ラビューに乗ろうと思ったとき、窓口並ぶの面倒だな、と感じたことないでしょうか。
そんなときに使いたいのが、西武鉄道のチケットレスサービスSmooz(スムーズ)です。
スマホやPCから特急券を購入して、そのまま乗車できる便利なサービスです。
登録が必要なのか、予約はどうやるのか、キャンセルは可能かなど、初めて使うときは意外と戸惑うポイントが多いのも事実。
この記事では、Smoozの登録方法から予約・購入の手順、変更・キャンセルの方法、ポイントの貯め方・使い方まで、使い方を丸ごとまとめました。
Smoozを使えば、窓口に並ぶ必要がなくなりますよ。
Smoozとは？西武鉄道のチケットレスサービス
Smooz(スムーズ)は、西武鉄道が提供する、ネット購入型のチケットレスサービスです。
特急券や指定券をスマホやPCで購入して、そのまま乗車できるのが最大のポイント。
この章では、Smoozの基本的なしくみや対応列車、会員登録の有無による違いを説明していきます。
Smoozでできること・対応列車は？
Smoozは、特急券・指定券をネットで購入して、チケットレスで乗車できるサービスです。
駅の窓口や券売機に並ぶ必要がなく、スマホさえあれば、自宅でも移動中でも購入が完了します。
対応している列車は、池袋線の特急ラビュー・新宿線の特急レッドアロー号（小江戸）・S-TRAIN・拝島ライナーの4種類。
西武鉄道の有料列車はほぼすべてカバーされていると思っていいでしょう。
シートマップから好きな席を選べるのが便利、窓側・通路側など細かくこだわれます。
購入した特急券はチケットレスで乗車できるので、紙のきっぷに引き換える手間が不要。指
定の座席に座っていれば、原則車内での確認もありません。
会員登録なしでも使える？登録ありとなしの違い
Smoozは、会員登録なしでも使えます。ここでいう会員登録は、SmoozとSEIBU PRINCE CLUBへの登録のことです。同時に登録される仕組みで、入会金・年会費は無料です。
登録するかしないかで、使える機能に差があります。
会員登録なしの場合、特急券の購入はできますが、購入できるのは発車時刻の10分前まで、と制限があります。
また、同一の利用者が購入できる件数は最大4件(※席ではない)まで、ポイントも貯まりません。変更も発車前2回までという制限があります。
一方、会員登録をすると、購入履歴の管理や乗車変更がマイページ上でまとめてできるようになり、乗車当日は何度でも列車変更が可能になります。
さらに、乗るたびにSEIBU Smile POINTが貯まり、貯まったポイントで特急券を交換することもできます。
ラビューに頻繁に乗る予定がある方は、最初に会員登録しておくほうが断然便利。
無料なのでとりあえず登録しておいて損はないと思います。
Smoozの新規会員登録・ログインの手順
Smoozの会員登録は、SEIBU PRINCE CLUBという西武グループの会員サービスと一体になっています。
登録パターンが2つあり、すでにSEIBU PRINCE CLUBに登録しているかどうかで手順が変わります。
この章では登録から支払い設定まで順番に説明します。
SEIBU PRINCE CLUB会員情報の連携方法
Smoozに会員登録するには、まずSmoozのトップページにアクセスします。
すでにSEIBU PRINCE CLUBに登録済みの方は、新規利用登録（SEIBU PRINCE CLUB登録済の方はこちら）を選択。
利用特約に同意したあと、SEIBU PRINCE CLUBのお客さま番号とパスワードを入力するだけで、連携完了します。登録完了メールが届いたら使い始められます。
SEIBU PRINCE CLUBにまだ登録していない方は、新規利用登録（SEIBU PRINCE CLUB未登録の方はこちら）を選択。
会員規約と利用特約に同意して、氏名・生年月日・メールアドレスなどの情報を入力します。
その後、登録用のURLが記載されたメールが届くので、そのURLをクリックして登録完了です。お客さま番号はこのタイミングで発行されます。
なお、SEIBU PRINCE CLUBカードをすでに持っていてもマイページ登録が未完了の場合は、先にマイページ登録を済ませてから、連携する必要があります。
西武線アプリから登録することも可能で、アプリ派の方はそちらのほうがスムーズです。
クレジットカードやPayPayなどの支払い設定
Smoozで使える支払い方法は、クレジットカードとPayPayの2種類です。
会員登録時にクレジットカードを登録しておくと、購入のたびに入力する手間が省けます。登録は任意なので、都度入力でも問題ありません。
使えるクレジットカードは、VISA・Mastercard・JCB・アメリカン・エキスプレス・ダイナースクラブ・セゾン・UCカード。主要なカードは、ほぼカバーされています。
クレジットカードの登録・変更は、ログイン後の会員メニュー「クレジットカードの登録/変更」から行えます。有効期限が切れた場合も、ここから更新できます。
PayPayは事前登録なしで使えます。PayPayで支払った場合の払い戻しは、PayPayの残高に返金される仕組みです。
また、会員の場合、SEIBU Smile POINT(ポイント)での支払いもできます。ただし、支払い方法の併用はできません。1回の購入につき、支払い方法は1種類を選ぶ形です。
Smoozでラビューの特急券を予約・購入する方法
Smoozの会員登録が済んだら、さっそくラビュー特急券を購入してみましょう。
Smoozでの購入は、空席検索から決済まで全部スマホで完結します。
この章では実際の購入手順と制限事項、乗車時の使い方を紹介します。
空席の検索から座席選択(シートマップ)までの手順
Smoozのトップページにアクセスしてログインしたら、乗車日・出発駅・到着駅・人数を入力して空席を検索します。候補の列車が表示されたら乗りたい列車を選んで「ログインして購入」を押します。
次の画面で人数と座席条件を指定します。このとき「シートマップから座席を指定」を選ぶと、号車ごとの空席状況をビジュアルで確認しながら好きな席を選べます。窓側がいい、前の方がいい、といったこだわりがある方はシートマップ指定がおすすめです。なお、シートマップでの指定は発車時刻の3分前まで対応しています。
座席が決まったら購入内容を確認して、支払い方法を選択します。クレジットカードを登録済みの場合はそのまま「購入」ボタンを押すだけで完了。PayPayを選ぶとPayPayアプリに遷移して決済できます。購入完了後は登録メールアドレスに確認メールが届きます。
購入できる期間と枚数の上限
特急券を購入できる期間は、乗車日の1ヶ月前の午前7時から乗車駅の発車時刻前までです。
土日や連休は早めに埋まることもあるので、特にラビューは余裕を持って購入しておくのがおすすめです。
1回の購入で買える席数は最大4席まで。家族や友人グループで行く場合も4人分まで一度に取れます。
また、保有できる購入件数は最大100件までです。
非会員の場合は同一の利用者での購入件数は、最大4件までに制限されます。
複数回ラビューを利用する予定があるなら、会員登録しておくと、ストレスなく使えます。
チケットレスで乗車する方法｜スマホ画面を見せるだけ
購入後は紙のきっぷへの引き換えは不要です。
乗車当日はSmoozにログインした状態のスマホを持って、指定された席に座るだけで。
ネット購入券の表示は、ログイン後の会員メニュー「購入履歴・ネット購入券を表示」から確認できます。
指定の席に座っていれば、原則として車内での確認はありません。係員から求められた場合は、この画面を提示します。
注意点があって、スマホの電池が切れてしまうとネット購入券を表示できなくなります。
その場合、別途特急券を購入して係員に申し出る必要があるので、乗車前の充電は忘れずに。
また、パソコン画面を印刷したものは使えないのでご注意を。
Smoozでの変更・キャンセル・払い戻し方法
予定が変わって列車を変えたい、やっぱりキャンセルしたい、というときもSmoozならスマホ上で手続きが完結します。
ただし変更・払い戻しにはそれぞれ期限やルールがあるので、事前に確認しておきましょう。
乗車変更できる期間
Smoozで購入した特急券は、乗車駅の発車時刻前であれば、変更後の列車に空席がある限り、2回まで無料で列車を変更できます。
さらに、会員登録している場合は、乗車当日に限り何度でも変更が可能です。これは、会員登録の大きなメリットのひとつです。
変更の手順は、ログイン後の会員メニュー「乗車変更」から行います。
ただし、購入枚数の変更や大人・小児間の変更はできません。
また、ポイント（SEIBU Smile POINT）やeチケットで交換したネット購入券は、同一料金区間の列車にのみ変更が可能です。
払い戻し(キャンセル)の手順と手数料
払い戻しは、乗車駅の発車時刻前であれば、いつでもできます。手順はログイン後の会員メニュー「払い戻し」から手続きするだけ。
払い戻し手数料は1席につき100円です。
返金は、購入時に使ったクレジットカードまたはPayPayの残高へ戻る仕組みで、現金での返金は対応していません。
注意したいのは、ポイント(SEIBU Smile POINT)やeチケットで購入したネット購入券は払い戻し不可という点です。
ポイント払いでキャンセルしたい場合は、使い回しができない点は気をつけましょう。
会員登録なしで購入した場合の払い戻しは、購入完了メールに記載されたURLから手続きします。
発車時刻を過ぎたらどうなる？
残念ながら、乗車駅の発車時刻を過ぎてしまうと、変更も払い戻しも一切できなくなります。
乗り遅れてしまった場合も同様で、特急料金の払い戻しは受けられません。
ただし、列車の運休や事故による遅延の場合は、別扱いになります。
購入区間の全部または一部が運休した場合は、購入額の全額が返金されます。
また、特急ラビューや特急レッドアロー号が、所定の到着時刻から1時間以上遅延した場合も、全額返金の対象です。
この場合の払い戻し処理は翌日以降に行われます。
SmoozのSEIBU Smile POINTの貯め方・使い方
Smoozを会員登録して使うと、乗るたびにSEIBU Smile POINTが貯まっていきます。
貯まったポイントは特急券との交換に使えるので、ラビューをよく利用する方にとってはかなりお得な仕組みなんです。
この章ではポイントの貯め方・使い方・有効期限までまとめています。
購入のたびにポイントが貯まる仕組み
Smoozで特急券・指定券を購入すると、購入額110円(税込)につき、1ポイントのSEIBU Smile POINTが貯まります。ポイントは乗車日の翌日に付与される仕組みです。
ただし、ポイントが付くのは、クレジットカードまたはPayPayで決済した場合のみです。ポイントを使って特急券に交換した場合や、払い戻し時の手数料分にはポイントは付与されません。
また、キャンペーン期間中は、ボーナスポイントがもらえることもあります。
新規会員登録＋購入で抽選プレゼント、といったキャンペーンが不定期で開催されます。Smoozや、西武鉄道の公式サイトをチェックしておくと、見逃さずに済みますよ。
ポイントの保有数は、ログイン後の会員メニューSEIBU Smile POINTから確認しましょう。
貯まったポイントを特急券に交換する手順
貯まったポイントは、Smoozでの特急券・指定券の購入時に支払い方法として使えます。
購入画面で、SEIBU Smile POINTを選択するだけで、ポイントを使って特急券を取得できます。
最低限必要なポイント数を保有していないと、選択肢として表示されないので、ポイントが足りるか事前に確認しておきましょう。
なお、ポイントで交換したネット購入券は払い戻しできません。また、変更できるのは、同一料金区間の列車に限られます。
使い道が限られる分、確実に乗る予定の列車に使うのが正解です。
ポイントは、Smoozだけでなく西武プリンスクラブ加盟店での買い物にも使えます。
ポイントの有効期限に注意！
SEIBU Smile POINTには有効期限があります。
ポイントが進呈された最終日から、2年が経過した年の12月31日までが会員資格の有効期限。それを過ぎるとポイントが失効します。
つまり、しばらくSmoozを使わないでいると、知らないうちにポイントが消えてしまう可能性が。
ポイントを守るためには、定期的にSmoozで購入するか、加盟店でポイントを動かしておくことが重要なんです。
注意が必要なのは、Smoozへのログインだけでは、有効期限が更新されないという点。あくまで購入・変更・払い戻しなど実際の利用があって初めてカウントされます。
たまにチェックするだけ、という使い方をしていると失効するリスクがあるので、気をつけておきましょう。
Smoozのお得な使い方・便利機能
Smoozには、基本的な予約・購入以外にも知っておくと便利な機能がいくつかあります。
西武線アプリとの連携や、会員登録なしで使う場合の注意点など、使い始める前に把握しておきたいポイントをまとめました。
西武線アプリと連携するとさらに便利
Smoozは西武線アプリと連携して使うことができます。
アプリ内にSmoozの機能が組み込まれているので、発車案内や運行情報を確認しながらそのままチケット購入まで完結できるのが便利なところです。
会員登録済みであればアプリからもログインしてフル機能が使えます。
特急券の購入から乗車変更・払い戻しまで、アプリ上で一通りの手続きが可能です。毎回ブラウザでSmoozのサイトを開く手間が省けるので、ラビューをよく使う方はアプリ経由がおすすめです。
また、西武線アプリからSmoozの会員登録をすることもできます。アプリをすでに使っている方はそのまま登録まで済ませてしまうのが一番スムーズです。
もうひとつ便利な機能として、購入した特急券をLINEやメールで同行者に送れる機能があります。
たとえば家族や友人の分もまとめて購入して、それぞれに送るといった使い方ができます。1席単位で送れるので、複数枚購入した中から必要な分だけ渡すことも可能です。
会員登録なしで使う場合の注意点
Smoozは会員登録なしでも特急券を購入できますが、いくつか制限があるので把握しておきましょう。
まず購入できる期限が発車時刻の10分前までと制限があります。購入手続き途中のメール送信は、20分前までに完了させる必要があります。
ギリギリに操作するとミスしやすいので、時間に余裕を持って手続きしましょう。
さらに、ポイントが貯まらない・西武線アプリとの連携が使えない・LINEやメールでの特急券送付機能が使えないなど、会員限定の機能が使えません。
入会金・年会費は無料なので、登録しておいて損はないでしょう。
Smoozに関するよくある質問（FAQ）
Smoozを使っていると「パスワードを忘れた」「退会したい」といった疑問が出てくることがあります。最後によく聞かれる質問をまとめました。
ログインIDやパスワードを忘れた場合は？
パスワードを忘れた場合は、Smoozのログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定の手続きができます。
ひとつ注意が必要なのは、この手続きで変更できるのはSmoozのパスワードのみという点。
SEIBU PRINCE CLUBのパスワードは別管理になっているため、そちらを変更したい場合は別途SEIBU PRINCE CLUBのサイトで手続きが必要です。
ログインIDにあたるお客さま番号を忘れた場合は、西武プリンスクラブデスク（電話番号：04-2929-0011）に問い合わせる必要があります。
なお、パスワードを一定回数連続で間違えると、翌日のサービス開始時刻までログインできなくなります。ただし、その際に届くメールのURLからパスワードを変更すれば、翌日を待たずに再度利用できます。
退会するにはどうすればいい？
退会はログイン後の会員メニュー「退会」から手続きできます。Smoozを退会すると、SEIBU PRINCE CLUBも同時に退会になる点に注意が必要です。
Smoozだけを退会してSEIBU PRINCE CLUBは残す、という選択ができません。
退会のタイミングも少し特殊で、SEIBU PRINCE CLUBは手続き後すぐに退会となりますが、Smoozの退会は翌日扱いになります。
ただし、退会時点でまだ未乗車のネット購入券が残っている場合は、その乗車日まで購入券の利用や払い戻しができ、乗車日の翌日に退会が完了します。
また、退会完了日から14日間は、同じメールアドレスで再登録ができません。
PayPayで払い戻しはできる？
PayPayで支払った特急券の払い戻しは可能です。返金先はPayPayの残高になります。
クレジットカード払いの場合はカードへの返金、PayPay払いの場合はPayPay残高への返金と、購入時の支払い方法に応じた形で戻ってきます。
払い戻しの手数料は支払い方法に関わらず1席につき100円かかります。払い戻しの手続き自体は会員メニューの「払い戻し」から行えます。
PayPayで支払った場合に払い戻しができないケースが1つあります。ポイント（SEIBU Smile POINT）やeチケットで交換したネット購入券は、支払い方法に関係なく払い戻し不可のルールになっています。
まとめ
Smoozを使えば、特急券の購入から乗車まですべてスマホひとつで完結します。窓口や券売機に並ぶ手間がなくなるのはもちろん、シートマップで好きな席を選べたり、乗車当日でも列車を変更できたりと、紙のきっぷにはない便利さがあります。
会員登録は無料で、登録しておくとポイントが貯まる・当日何度でも変更できる・購入履歴をまとめて管理できるなど、できることがぐっと広がります。ラビューに乗る機会が多い方は、まず登録だけでも済ませておくことをおすすめします。
最初は少しとっつきにくく感じるかもしれませんが、一度使ってみると手軽さに慣れてもう窓口には戻れなくなるはずです。次のお出かけの前に、ぜひSmoozを試してみてください
